İptal ve İade Politikası

1.Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, abonelik başlangıcından itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır:

• Cayma Süresi: Abonelik başlangıç tarihinden itibaren 14 takvim günü
• Kullanım Hakkı: Bu süre içinde abonelik planınızın tüm özelliklerini kullanabilirsiniz
• Cayma Beyanı: E-posta, telefon veya platform üzerinden bildirmeniz yeterlidir
• Gerekçe Göstermeksizin: Herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz
• Tam İade: Ödediğiniz tutar eksiksiz ve gecikmesiz iade edilir
• İşlem Süresi: Cayma bildirimi alındıktan sonra 5 iş günü içinde iade yapılır

Not: Ücretsiz planda (20 küçükbaşa kadar) herhangi bir ödeme alınmadığından cayma hakkı kullanmanıza gerek yoktur; hesabınızı dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz.

2.Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini tercih edebilirsiniz:

1. E-posta ile:

• [email protected] adresine "Cayma Hakkı Kullanımı" konulu e-posta gönderin
• Kayıtlı e-posta adresinizi, ad-soyad ve abonelik numaranızı belirtin

1. Telefon ile:

• 0555 704 9909 numaralı hattımızı arayın
• Müşteri hizmetlerine cayma talebinizi bildirin

1. Platform üzerinden:

• Ayarlar > Abonelik ve Faturalar sayfasındaki "Aboneliği İptal Et" düğmesiyle aboneliğinizi iptal edin
• İptal nedeni alanına cayma hakkınızı kullandığınızı yazın

Cayma bildirimi tarafımıza ulaştığı tarih cayma hakkı kullanım tarihi sayılır.

3.İade İşlem Süreci

İade talebiniz aşağıdaki adımlarla işleme alınır:

1. Talep Alımı (1. gün)

• Cayma bildirimi sisteme kaydedilir
• Size onay e-postası gönderilir

1. Değerlendirme (1-2. gün)

• Talebiniz kontrol edilir ve onaylanır
• 14 günlük süre içinde olduğu teyit edilir

1. Veri Yedekleme (2-3. gün)

• Size 48 saat veri yedekleme süresi tanınır
• Verilerinizi dışa aktarma hakkınız vardır

1. İptal İşlemi (3. gün)

• Aboneliğiniz iptal edilir
• Platform erişiminiz kapatılır

1. İade İşlemi (3-5. gün)

• Ödeme iade işlemi başlatılır
• Ödeme yaptığınız yönteme iade yapılır

1. Bildirim (5. gün)

• İade işleminin tamamlandığı e-posta ile bildirilir

Banka işlem sürelerine bağlı olarak paranız 2-10 iş günü içinde hesabınıza geçer.

4.İade Tutarı ve Yöntemi

İade işlemlerinde aşağıdaki prensiplere uyulur:

Tam İade (14 gün içi):

• Ödediğiniz tutar eksiksiz iade edilir
• Herhangi bir kesinti yapılmaz
• Vergi ve tüm masraflar dahil iade edilir

İade Yöntemi:

• Ödemeler yalnız kartla alınır; iade, ödemenin alındığı karta yapılır
• Kredi Kartı: Kartınıza iade (2-10 iş günü)
• Banka Kartı: Hesabınıza iade (2-5 iş günü)

İade Yapılamayan Durumlar:

• 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra; bu süreden sonra iptal yalnız yenilemeyi durdurur, kalan süre için iade yapılmaz
• Promosyon veya indirimli süre tamamlandıktan sonra
• Kurumsal anlaşmalarda farklı şartlar varsa

5.Abonelik İptal İşlemi

Cayma hakkı süresi dışında iptal işlemleri:

Nasıl İptal Edilir:

1. Panel üzerinden: Ayarlar > Abonelik ve Faturalar > Aboneliği İptal Et
2. E-posta ile: [email protected]
3. Telefon ile: 0555 704 9909

İptal Sonrası:

• Mevcut dönem sonuna kadar hizmetten yararlanırsınız
• Otomatik yenileme durdurulur
• Dönem bitiminde aboneliğiniz sona erer
• İptal geri alınamaz; devam etmek isterseniz yeniden abone olursunuz
• İptal ücreti alınmaz

Veri Saklama:

• Abonelik sona erdiğinde çiftliğinize erişim kapanır, ancak verileriniz kendiliğinden silinmez
• Aboneliğinizi yeniden başlattığınızda verilerinize kaldığınız yerden erişirsiniz
• Verilerinizin silinmesini istiyorsanız Hesap Silme sayfasındaki adımları izleyin
• Verilerinizi saklamak isterseniz iptal öncesi dışa aktarın

Önemli: İptal işlemi iade anlamına gelmez, sadece yenilemeyi durdurur.

6.Otomatik Yenileme İptali

Otomatik yenilemeyi durdurmak aboneliği iptal etmekle aynı işlemdir; ayrı bir otomatik yenileme ayarı yoktur:

Panel Üzerinden:

• Ayarlar > Abonelik ve Faturalar sayfasının altındaki "Aboneliği İptal Et" düğmesini kullanın
• Yenileme anında durur; kartınızdan yeniden ödeme alınmaz

E-posta ile:

• [email protected] adresine talep gönderin
• 24 saat içinde işlem yapılır

Önemli Notlar:

• Mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder
• Yenileme iptal edilse de mevcut döneme ait ücret iadesi yapılmaz
• İptal geri alınamaz; devam etmek isterseniz yeniden abone olursunuz ve yeni abonelik o gün başlar
• İptal etmeden önce verilerinizi dışa aktarmanız önerilir

Dönem sonu hatırlatması:

• Yıllık abonelikte, yenilemeden 7 gün önce e-posta ile hatırlatma gönderilir
• Aylık abonelikte ve iptal edilmiş abonelikte hatırlatma gönderilmez

7.Plan Değişikliği

Abonelik planınızı yükseltme veya düşürme:

Yükseltme (Upgrade):

• Anında geçerli olur
• Fark tutarı için ödeme yaparsınız
• Kalan süre yeni plana taşınır
• Yeni özelliklere hemen erişirsiniz

Düşürme (Downgrade):

• Mevcut dönem sonunda geçerli olur
• Hemen düşürmek için iptal edip yeni plan alabilirsiniz
• Fark tutarı iade edilmez
• Kullanımınız yeni planın sınırlarını aşıyorsa düşürme uygulanmaz; verileriniz silinmez

Plan Değiştirme Süreci:

1. Panel > Ayarlar > Abonelik ve Faturalar > Planları Değiştir
2. Yeni planı seçin
3. Fark tutarını ödeyin (yükseltmede)
4. Onaylayın ve aktif edin

Önemli: Plan düşürmede özellik kayıpları olabilir, bilgileriniz yedeklenmelidir.

8.Hesap Silme

Hesabınızı tamamen silmek için:

Kalıcı Silme Süreci:

1. Saklamak istediğiniz verileri dışa aktarın
2. Mobil uygulamada veya web panelinde "Hesabımı Kapat" adımlarını izleyin
3. Kişisel verileriniz kapanıştan 30 gün sonra kalıcı olarak silinir ya da anonimleştirilir
4. Çiftliğin tek yöneticisiyseniz çiftliğin silinmesini talep edersiniz; çiftlik ve tüm verileri en geç 30 gün içinde silinir, ücretli aboneliğinizin yenilemesi talep anında iptal edilir

Silme Sonuçları:

• Silme geri alınamaz; kapatılan hesap yeniden açılamaz
• Ayrıntılar Hesap Silme sayfasındadır

Saklanacak Bilgiler:

• Yasal zorunluluk (213 sayılı Vergi Usul Kanunu md. 253 uyarınca 5 yıl): Fatura, ödeme kayıtları
• Mali kayıtlar: Vergi mevzuatı gereği
• İletişim geçmişi: Hukuki nedenlerle

KVKK Hakkı:

• 6698 sayılı KVKK kapsamında "unutulma hakkı"nız vardır
• Yasal saklamalar dışında tüm veriler silinir

9.Özel Durumlar ve İstisnalar

Bazı özel durumlarda farklı uygulamalar:

Teknik Sorunlar:

• Veri kaybı durumunda tam iade veya tazminat

Ölüm veya İflas:

• Vefat durumunda mirasçılara iade
• İflas halinde dosya ile belgelendirme
• Yasal temsilci yetki belgesi gerekir

Sağlık Sorunları:

• Uzun süreli rahatsızlık durumunda özel değerlendirme

Doğal Afetler:

• Afet bölgesinde yaşayanlara özel esneklik
• Süre uzatımı değerlendirilebilir
• AFAD kayıtları baz alınır

Bu özel durumlar için [email protected] ile iletişime geçin.

10.İletişim ve Destek

İptal ve iade işlemleriniz için:

Müşteri Hizmetleri:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0555 704 9909
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
⏱ Cevap Süresi: Maksimum 24 saat

Başvuru Sırasında Belirtin:

• Ad-Soyad
• Kayıtlı e-posta adresiniz
• Abonelik numaranız
• İşlem türü (iptal/iade)
• İletişim bilgileriniz

Hukuki İtiraz:
Kararımızdan memnun kalmazsanız:

• Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemeleri
• Online anlaşmazlık çözüm platformları (ODR)

Son Güncelleme: 11 Ekim 2026

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.