Aboneliği iptal etme ve iade
Ücretli aboneliğinizi panelden iptal edin; dönem sonunda hesabın ne olacağını, yeniden abone olmayı ve ücret iadesinin nasıl istendiğini öğrenin.
Son güncelleme:
Ne işe yarar
Ücretli aboneliğinizi iptal ettiğinizde otomatik yenileme durur ve kartınızdan yeniden ödeme alınmaz. Dönem sonuna kadar paneli olduğu gibi kullanırsınız; sonra hesap kilitlenir. Bu rehber iptali, dönem sonunda olanları, yeniden abone olmayı ve ücret iadesinin nasıl istendiğini anlatır.
Kimler kullanır
- İptal yalnız ücretli planlarda vardır: Başlangıç, Standart, Profesyonel ve Kurumsal. Ücretsiz planda iptal edilecek bir abonelik yoktur.
- Aboneliği yalnız Yönetici ve Çiftlik Sahibi rolündeki kullanıcılar iptal eder ve iade kayıtlarını görür. Öteki rollerde Abonelik ve Faturalar menüde görünmez.
- İade talebini Akıllı Sürü ekibi değerlendirir ve sonuçlandırır. Panelde iade talebi açan bir düğme yoktur.
Adım adım
Yan menüden Ayarlar → Abonelik ve Faturalar sayfasını açın. Sayfanın en altındaki Aboneliği iptal et bölümünde Aboneliği İptal Et düğmesine basın. Bölüm yalnız etkin ücretli abonelikte görünür.
Açılan pencere iptalin sonuçlarını sıralar. Pencerede de yazdığı gibi: “Aboneliğiniz hemen iptal edilir; bu işlem geri alınamaz.” Kartınızdan yeniden ödeme alınmaz ve pencerede yazan tarihe, yani dönem sonuna kadar bütün özellikleri kullanırsınız. Kayıtlarınız silinmez.
İsterseniz İptal nedeniniz (isteğe bağlı) alanına nedeninizi yazın. Alan en çok 500 karakter alır.
Onay kutusuna İPTAL yazın; büyük ya da küçük harf fark etmez. Metin doğru yazılınca Aboneliği İptal Et düğmesi açılır; düğmeye basınca iptal tamamlanır. Vazgeçmek için Vazgeç düğmesine basın.
İptal tamamlanınca “Aboneliğiniz iptal edildi.” bildirimi çıkar. Abonelik sayfasının üstünde aboneliğin hangi gün sona ereceğini yazan bir uyarı kalır. Çiftliğin yöneticisine de iptali ve kullanım sonu tarihini bildiren bir e-posta gider.
Dönem sonu gelince abonelik sona erer ve hesap kilitlenir. Yönetici ve Çiftlik Sahibi rolündeki kullanıcılar abonelik, fatura, hesap ve yardım sayfaları dışındaki her sayfadan abonelik sayfasına yönlenir; sayfanın üstünde “Aboneliğiniz sona erdi” uyarısı görünür. Öteki roller bir kilit ekranı görür ve “Çiftlik yöneticinize başvurun.” yazısını okur. Ekrandaki notta yazdığı gibi: “Kilit kalkana kadar yalnızca hesap ve yardım sayfaları kullanılabilir.” Hesabım ve Yardım Merkezi düğmeleri bu sayfalara gider.
Kayıtlarınıza yeniden ulaşmak için abonelik sayfasındaki uyarıda Yeniden abone ol düğmesine basın; sayfa Planları Değiştir bölümüne iner. Kendi planınızın kartında Yeniden Abone Ol düğmesi çıkar; başka bir plan da seçebilirsiniz. Ödeme alınınca yeni dönem o gün başlar ve çiftliğiniz kaldığı yerden açılır. Ödeme adımları Planı yükseltme ve ödeme rehberindedir.
Ücret iadesi için bize yazın: e-posta [email protected], telefon 0555 704 99 09. Talebinizi Akıllı Sürü ekibi inceler. Kabul edilen iade, ödemenin alındığı karta Iyzico üzerinden yapılır ve Yönetici ve Çiftlik Sahibi rolündeki kullanıcılara konusu “İadeniz tamamlandı” diye başlayan bir e-posta gider. Kayıtlı bir iade talebi reddedilirse e-postanın konusu “İade talebiniz onaylanmadı” olur ve gerekçe e-postada yazar.
İade kayıtlarınız abonelik sayfasındaki Hesap Kredisi ve İade Talepleri bölümünde görünür. Bölüm yalnız en az bir iade kaydınız ya da hesap krediniz varsa çıkar. Hesap Kredisi, Bekleyen İadeler ve Tamamlanan sekmeleri kayıtları durumlarına göre ayırır. Hesap kredinizi nakit olarak geri almak için satırdaki Nakit İade İste düğmesine basın; bekleyen bir talebi İptal Et düğmesiyle geri çekersiniz ve tutar yeniden kredinize eklenir.
Telefonda
Android uygulamasında abonelik iptal edilemez ve iade istenemez. Uygulamanın mağazadaki sürümünde (1.2.0) Daha Fazla sekmesinde Ayarlar altındaki Abonelik ve Faturalar satırı aboneliğinizi gösterir. İptal ettiyseniz “Aboneliğiniz iptal edildi” uyarısı ve sona erme tarihi burada da görünür. Ekranın altında “Plan değiştirme, ödeme bilgisi güncelleme ve abonelik iptali uygulamadan yapılamaz.” yazar; Web Panelinde Aç düğmesi panelin abonelik sayfasını tarayıcıda açar.
Hesap kilitlendiğinde uygulama “Aktif abonelik yok” ekranını gösterir. Profil ve Hesap ekranındaki İptal ve İade Koşulları satırı sitedeki politikayı tarayıcıda açar.
Dikkat edilecekler
- İptal ile plan düşürme farklıdır: düşürmede dönem sonunda daha alt bir plana geçersiniz ve hesabınız açık kalır, iptalde dönem sonunda hesap kilitlenir. Düşürme Planı yükseltme ve ödeme rehberinde anlatılır.
- Planlanmış bir plan düşürme ya da ödeme döngüsü değişikliği varsa iptalle birlikte kalkar.
- Ödemesi alınamamış ya da askıya alınmış abonelikte iptal bölümü görünmez. Böyle bir durumda bize ulaşın.
- Yarıda kalmış bir ödeme işleminiz varsa iptal yapılmaz: “Tamamlanmamış bir ödeme işleminiz var. Lütfen önce onu tamamlayın ya da 30 dakika sonra tekrar deneyin.”
- İptal penceresindeki neden alanı iade talebi sayılmaz; iade için sekizinci adımdaki yoldan bize ayrıca yazın.
- Kilitli hesapta kayıtlarınızı göremez ve dışa aktaramazsınız. Bir kopyasını saklamak istiyorsanız dönem bitmeden dışa aktarın: Verilerimi dışa aktarma.
- Hesabınızı ya da çiftliğin bütün verilerini sildirmek ayrı bir işlemdir. Çiftliğin son yöneticisi silme talebi açarsa ücretli abonelik de iptal edilir; ayrıntılar Hesap silme rehberindedir.
Sık sorulan sorular
İptal ettikten sonra vazgeçebilir miyim?
Hayır, iptal geri alınamaz. Dönem bitmeden kullanmaya devam etmek isterseniz abonelik sayfasındaki uyarıda Yeniden abone ol düğmesine basıp yeni bir abonelik başlatın. Seçtiğiniz planın ücreti alınır ve yeni abonelik o gün başlar; pencerede “Yeni aboneliğiniz bugün başlar” diye başlayan notta yazdığı gibi mevcut dönemin kalan günleri kullanılmaz.
Aboneliği iptal edince ücretim iade edilir mi?
Kendiliğinden edilmez; iptal yalnız yenilemeyi durdurur. İade istiyorsanız [email protected] adresine yazın ya da 0555 704 99 09 numarasını arayın. Sitedeki İptal ve İade Politikası'na göre aboneliğin başladığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır.
İptal edince Ücretsiz plana geçer miyim?
Hayır. Ücretli plan kullanmış bir çiftlik Ücretsiz plana dönemez; plan kartında “Ücretsiz plan yalnızca ilk kullanımda seçilebilir.” yazar. Dönem sonunda hesap kilitlenir ve kayıtlarınıza yeniden ulaşmak için ücretli bir planla yeniden abone olursunuz.
Kilitli hesapta faturalarıma ulaşabilir miyim?
Evet. Hesap kilitliyken de Ayarlar → Abonelik ve Faturalar → Faturalar sekmesi açıktır; faturalarınızı oradan görüp indirebilirsiniz. Kayıtlarınız silinmez, saklanır; yeniden abone olduğunuzda hepsi yerinde olur.
İlgili rehberler
Bu rehber yardımcı oldu mu?