Faturalar, yenileme ödemesi ve kart güncelleme

Ne işe yarar

Abonelik ödemelerinizin e-faturaları Faturalarım sayfasında listelenir; onaylanan faturayı buradan indirirsiniz. Bu rehber ayrıca aboneliğin her dönem nasıl yenilendiğini, yenileme ödemesi alınamazsa ne olduğunu ve ödemenin alındığı kartı nasıl değiştireceğinizi anlatır. Plan seçimi ve ilk ödeme Planı yükseltme ve ödeme rehberindedir.

Kimler kullanır

• Faturalarım sayfasını ve kart güncellemeyi yalnız Yönetici ve Çiftlik Sahibi rolündeki kullanıcılar açar. Öteki rollerde Abonelik ve Faturalar menüde görünmez.
• Sayfa bütün planlarda açıktır, ama fatura yalnız ücretli bir plan için ödeme alındığında oluşur. Ücretsiz planda liste boş kalır.
• Hesabınız ödeme alınamadığı için kilitlense de Faturalarım sayfası açılır.

Adım adım

1. Yan menüden Ayarlar → Abonelik ve Faturalar → Faturalar sekmesini açın. Faturalarım sayfası açılır. Henüz faturanız yoksa listede “Henüz fatura bulunmuyor” yazar.

   

2. Listede en yeni fatura en üsttedir. Her satırda Fatura No, Tutar, Fatura Tipi, Durum ve Tarih görünür. Tutarın altında KDV tutarı, onaylanan faturada tarihin altında onay zamanı yazar.

3. Fatura tipi çiftlik bilgilerinize göre belirlenir. Ayarlar → Çiftlik Ayarları sayfasındaki Vergi No / T.C. Kimlik No alanına 10 haneli vergi numarası yazdıysanız E-Fatura, 11 haneli T.C. kimlik numarası yazdıysanız E-Arşiv Fatura düzenlenir. Faturadaki ad Ticari Unvan alanından, adres Adres, İl ve İlçe alanlarından alınır. Bu alanları ödemeden önce doldurun.

4. Durum süzgeciyle faturaları ayırın: Bekliyor, Gönderildi, Onaylandı, Reddedildi ya da Başarısız. Süzgeci kaldırmak için Süzgeci temizle düğmesine basın.

   

5. Onaylanan faturanın satırındaki PDF İndir düğmesine basın; dosya bilgisayarınıza iner ve “Fatura indirildi.” yazısı çıkar. Muhasebe programınız faturanın XML dosyasını isterse XML İndir düğmesini kullanın. Onaylanmamış faturada indirme düğmesi yoktur: Bekliyor durumundaki faturada İşlemde, Başarısız durumundakinde Hata yazar.

6. Bir ödemeden sonra panele döndüğünüzde sonuç ekranı açılır. Ödeme Başarılı ekranında “Faturanız hazırlandığında Faturalarım sayfasından indirebilirsiniz.” yazar; ekrandaki Faturalarım düğmesi bu sayfayı açar. Ödeme alınamadıysa Ödeme Başarısız ekranı nedenini yazar; Tekrar Dene sizi abonelik sayfasına götürür.

   

7. Ödemenin alındığı kartı değiştirmek için Ayarlar → Abonelik ve Faturalar sayfasındaki Ödeme Bilgileri bölümünde Ödeme bilgilerini güncelle düğmesine basın. Bu bölüm kartla ödenen ve süren bir aboneliğiniz varsa görünür; iptal talebi verdiyseniz görünmez.

8. Açılan güvenli ödeme sayfasında yeni kartınızı girin. Kart bilgileriniz Iyzico'nun formunda işlenir; Akıllı Sürü kart numaranızı görmez ve saklamaz.

9. İşlem bitince Kartınız Güncellendi ekranı açılır. Bekleyen bir ödemeniz varsa yeni kartla hemen yeniden denenir ve sonuç aynı ekranda yazar; ödeme alındıysa “Kartınız güncellendi ve ödemeniz alındı.” görürsünüz. Kart kaydedilemezse Kart Güncellenemedi ekranı çıkar; abonelik sayfasından yeniden deneyin.

Telefonda

Android uygulamasının mağazadaki sürümünde (1.2.0) Daha Fazla sekmesinden Ayarlar altındaki Abonelik ve Faturalar satırını açıp üstteki Faturalar sekmesine geçin; aynı ekrana Profil ve Hesap ekranındaki Faturalar satırıyla da ulaşırsınız. Liste ve durum süzgeci paneldekiyle aynıdır. PDF İndir ya da XML İndir dosyayı indirir ve telefonun paylaşım penceresini açar; dosyayı oradan kaydeder ya da gönderirsiniz.

Uygulamada kart güncelleme ve ödeme yoktur. Abonelik ekranında “Plan değiştirme, ödeme bilgisi güncelleme ve abonelik iptali uygulamadan yapılamaz. Bu işlemler için web paneline giriş yapın.” yazar; Web Panelinde Aç düğmesi paneli tarayıcıda açar.

Dikkat edilecekler

• Faturalarım e-faturaları gösterir, ödemeleri değil. Ödemeler Abonelik sekmesindeki Abonelik Geçmişi bölümüne yazılır: yenilenen dönem Yenilendi, alınamayan ödeme Ödeme Başarısız, kart değişikliği Ödeme Yöntemi Güncellendi olarak görünür. Bölüm son 10 kaydı gösterir.
• Aboneliğiniz dönem sonunda kendiliğinden yenilenir: ücreti ödeme sağlayıcısı Iyzico kayıtlı kartınızdan kendisi çeker, sizin bir şey yapmanız gerekmez. Ödeme alındığında ya da alınamadığında Yönetici veya Çiftlik Sahibi rolündeki bir kullanıcıya e-posta gider.
• Yıllık abonelikte yenilemeden 7 gün önce Yönetici ve Çiftlik Sahibi rolündeki kullanıcılara hatırlatma e-postası gönderilir. Aylık abonelikte ve iptal talebi verilmiş abonelikte hatırlatma gönderilmez.
• Plan fiyatı değişirse yeni fiyat bir sonraki yenilemede uygulanır. Abonelik sayfasında Abonelik ücretiniz değişecek uyarısı çıkar ve e-postayla da haber verilir.
• Yenileme ödemesi alınamazsa Ödemeniz alınamadı uyarısı çıkar ve hesap salt okunur olur. Ödeme 1., 3. ve 7. günlerde yeniden denenir; 14. günde hâlâ alınamamışsa hesap kilitlenir. Kilitli hesapta da kartınızı güncelleyebilirsiniz; ödeme alınınca hesap yeniden açılır. İlk başarısız ödemeden 150 gün sonra hâlâ ödeme yoksa abonelik sona erer; kayıtlarınız silinmez.
• Ödeme sayfasını yarıda bırakırsanız abonelik sayfasında Ödeme işlemi tamamlanmadı uyarısı çıkar; Ödemeye devam et düğmesiyle sürdürürsünüz. Bu sırada yeni bir işlem başlatırsanız “Tamamlanmamış bir ödeme işleminiz var. Lütfen önce onu tamamlayın ya da 30 dakika sonra tekrar deneyin.” uyarısı çıkar.
• Ödeme Bilgileri bölümü yoksa kartınızı panelden değiştiremezsiniz. Fatura Reddedildi ya da Başarısız görünüyorsa veya faturadaki unvan, vergi numarası ya da adres yanlışsa bize ulaşın: telefon 0555 704 99 09, e-posta [email protected]. Düzenlenmiş fatura panelden değiştirilemez.
• Fatura onaylandığında panelde bildirim çıkmaz; durumunu bu sayfadan izleyin.

Sık sorulan sorular

Faturam neden listede yok?

Fatura ödemeniz alındıktan sonra hazırlanır; ödemeyle aynı anda listeye gelmeyebilir. Ücretsiz planda ödeme olmadığı için fatura da oluşmaz. Ödemeniz Abonelik Geçmişi bölümünde göründüğü hâlde faturası listede yoksa bize yazın.

PDF İndir düğmesi neden yok?

İndirme düğmeleri yalnız Onaylandı durumundaki faturada çıkar. Fatura henüz onaylanmadıysa satırda İşlemde ya da Hata yazar. Onaylı bir faturada PDF İndir görünmüyorsa XML İndir ile faturanın XML dosyasını alabilirsiniz.

Kayıtlı kartımın hangisi olduğunu nereden görürüm?

Panelde görünmez: kart bilgileri Iyzico'nun ödeme formunda işlenir ve Akıllı Sürü'de saklanmaz. Kartı değiştirmek için Ödeme bilgilerini güncelle düğmesiyle yeni kartı girin; işlem Abonelik Geçmişi bölümüne Ödeme Yöntemi Güncellendi olarak yazılır.

Ödemem alındı ama planım değişmedi, ne olacak?

Sonuç ekranında “Ödemeniz alındı ancak plan değişikliği uygulanamadı.” yazıyorsa ödeme sırasında aboneliğiniz değişmiştir; örneğin dönem yenilenmiştir. Ekibimiz ödemenizi inceleyip iade eder. İadenin nasıl işlediği İptal ve iade rehberindedir; abonelik sayfasından yeniden plan seçebilirsiniz.

İlgili rehberler

• Planı yükseltme ve ödeme
• İptal ve iade
• İlk giriş ve çiftlik bilgileri